Télésecrétariat en Belgique : les vrais prix, du coût par appel au forfait mensuel
Mis à jour le · Elevedia, Froyennes (Belgique)
Un télésecrétariat humain coûte en Belgique de 300 à 800 € par mois, avec des grilles à l’appel de 1,63 à 2,33 € (tarifs Corilus vérifiés en juillet 2026). Les médecins généralistes en récupèrent la moitié via Impulseo III. À volume d’appels comparable, l’alternative IA d’Elevedia coûte moins cher qu’un télésecrétariat humain : elle répond 24h/24 en français et en néerlandais, agit pendant l’appel, et votre prix exact est chiffré en deux minutes.
Définition
Un télésecrétariat est un service externalisé qui décroche votre ligne à votre place : des secrétaires à distance répondent en votre nom, prennent les messages, fixent les rendez-vous et filtrent les urgences. Il se facture au forfait mensuel ou à l’appel, pendant des plages horaires définies. Sa relève, l’agent vocal IA, fait le même accueil sans file d’attente, la nuit et le week-end compris, à prix fixe.
Le 3 du mois, la facture du télésecrétariat arrive
Vous aviez signé pour un forfait rassurant. Puis l’hiver est arrivé : grippe, salle d’attente pleine, la ligne qui sonne sans pause. Le relevé tombe : le quota d’appels est dépassé depuis le 12 du mois, chaque appel au-delà a été facturé à l’unité, et les appels un peu longs ont compté double. Le service a fait son travail : il a pris des messages. Les rendez-vous, eux, restaient à fixer.
Cette page fait le calcul complet : ce que coûte réellement un télésecrétariat humain en Belgique, ce que les aides publiques remboursent (et à qui), et à partir de quand un agent vocal fait plus pour moins.
Combien coûte un télésecrétariat en Belgique ?
Trois modèles de facturation coexistent sur le marché belge :
- Le forfait à crédits d’appels. Un montant mensuel avec un quota inclus, puis chaque appel en plus à l’unité. Exemple vérifié en juillet 2026 chez Corilus : quatre paliers de 114,17 à 871,59 € par mois HTVA, l’appel supplémentaire de 1,63 à 2,33 €, et des frais de mise en service de 211,58 € (offerts sur le palier le plus élevé). Un appel de plus de trois minutes y consomme deux crédits.
- Le forfait d’entrée de gamme. Chez Spitup, l’accueil téléphonique médical démarre à 129 € par mois, et le prix monte avec les plages horaires couvertes et les services ajoutés (tarif vérifié en juillet 2026).
- Le sur-devis. Certaines permanences belges historiques ne publient aucun tarif : impossible de comparer sans passer par un commercial.
Au total, pour une permanence humaine complète, la fourchette du marché belge s’établit de 300 à 800 € par mois. Voici la comparaison avec ce qui existe d’autre pour la même ligne :
| Formule | Prix constaté | Quand elle répond | Ce que l’appelant obtient |
|---|---|---|---|
| Télésecrétariat humain à crédits | 114,17 à 871,59 €/mois HTVA plus appels supplémentaires (Corilus, tarifs vérifiés en juillet 2026) | plages choisies, heures de bureau | un message transmis, l’action reste à faire |
| Télésecrétariat humain complet | 300 à 800 €/mois (fourchette marché) | heures de bureau, suppléments soir et week-end | un message transmis, parfois un rendez-vous si l’agenda est partagé |
| Agent vocal IA (Elevedia) | sur devis, moins cher qu’un télésecrétariat humain à volume comparable | 24h/24, 7j/7, FR et NL | rendez-vous, réservation ou message réglé pendant l’appel |
| Répondeur | inclus dans votre ligne | permanent | un bip ; beaucoup raccrochent et appellent un concurrent |
Le prix Elevedia, lui, dépend de votre volume d’appels : il est chiffré en deux minutes et communiqué avant tout engagement, et reste, à volume comparable, sous celui d’une permanence humaine. Le calcul poste par poste est détaillé sur la page tarifs.
Impulseo : l’aide belge qui change le calcul (pour les médecins seulement)
Particularité proprement belge : si vous êtes médecin généraliste agréé, la Région rembourse la moitié de vos frais réels de télésecrétariat via Impulseo III. Le plafond est de 4 820,16 € par an et par médecin en Wallonie, et de 4 835,43 € à Bruxelles (montants 2026, vérifiés en juillet 2026). Le dossier se dépose au plus tard le 31 mai de l’année qui suit les frais, auprès de l’AVIQ côté wallon. Deux limites : l’aide ne se cumule pas, pour un même mois, avec l’intervention pour une secrétaire salariée, et elle ne concerne que les généralistes. Dentiste, kiné, vétérinaire, avocat, agence immobilière ou restaurant : plein tarif pour tout le monde.
Message pris ou problème réglé : la vraie différence de prix
Le prix au mois cache la vraie question : que se passe-t-il pendant l’appel ? Un télésecrétariat prend un message et vous le transmet ; il reste à rappeler le patient, rouvrir l’agenda, confirmer. Un agent vocal fait l’action pendant l’appel : il fixe le rendez-vous directement dans Médispring, HealthOne ou votre agenda, enregistre la réservation, répond aux questions d’horaires, et ne transfère que ce qui vous revient vraiment. Il répond en français et en néerlandais, s’installe par renvoi d’appel sans changer de numéro, et se présente comme une IA dès la première phrase (AI Act, article 50), avec des conversations hébergées dans l’Union européenne (RGPD).
Pour voir ce que ça donne dans votre métier, parcourez Elevedia Santé ou Elevedia Restaurant. Et si votre question est plutôt « que coûte un standard téléphonique IA ? », la réponse détaillée est sur la page dédiée. Pour la méthode de bascule sans couper la ligne, voyez l’alternative au télésecrétariat.
Faites le calcul sur vos propres appels
Prenez votre dernier relevé : nombre d’appels, durée moyenne, appels reçus hors heures d’ouverture. Multipliez par le prix unitaire de votre devis, ajoutez les suppléments et la TVA, retranchez Impulseo si vous y avez droit. Puis comparez avec un forfait fixe chiffré sur votre volume réel d’appels, qui répond aussi la nuit, dans les deux langues.
La façon la plus rapide de trancher reste d’écouter : créez votre agent d’essai et appelez-le. Restaurants : agent d’essai en 5 minutes, numéro belge inclus, sans carte. Autres métiers : démonstration immédiate.
La preuve, pas la promesse.
Voici l’agent au travail, avec la voix qui répond réellement chez nos clients. Quinze secondes, un appel réglé.
L’agent : Bonjour, je suis Rémi, l'agent vocal du Petit Belge. Comment puis-je vous aider ? L’appelant : J'aimerais commander deux pizzas Margherita à emporter, s'il vous plaît. L’agent : Avec plaisir ! C'est noté pour deux Margherita. Prêt dans 25 minutes, ça vous convient ? L’appelant : Parfait, merci !
Écouter l’appel entier
- 01 Écoute : l’agent laisse l’appelant formuler sa demande, sans menu ni « tapez 1 »
- 02 Compréhension : deux Margherita, à emporter : la demande est structurée
- 03 Décision : il connaît le délai de préparation et propose 25 minutes
- 04 Action : la commande est enregistrée et confirmée à voix haute
Ce que fait un agent vocal à la place d’une prise de message : conversation générée avec la voix de production Elevedia, celle qui répond réellement chez nos clients. Toujours étiquetée « Démonstration » : aucun vrai client n’est enregistré ici.
- Là où un télésecrétariat transmet un message, l’agent Elevedia écrit directement dans les logiciels des cabinets belges : Médispring, HealthOne, Pricare, Daktari, Epicure. Voir par vous-même
Branché sur les outils que vous utilisez déjà.
- Santé : Médispring, HealthOne, Pricare, Daktari, Epicure, plus Google Calendar, Outlook et Apple Calendar.
- Restaurant : réservations Zenchef, TheFork, Resengo ; caisses Lightspeed, Tiller, Zelty, TCPOS, Hiboutik.
- Immobilier : CRM Whise, Sweepbright, Apimo, Hektor, Adapt-Immo, Netty ; portails Immoweb, Zimmo, Realo.
- Services : agendas en ligne Google Agenda, Outlook, Calendly ; rappels SMS et WhatsApp.
- Téléphonie : renvoi d’appel depuis Proximus, Orange, Telenet et VOO, sans changer de numéro.
Lire un devis belge de télésecrétariat : les cinq lignes qui font le prix
Les devis belges de télésecrétariat se ressemblent, mais cinq lignes séparent un bon contrat d’une mauvaise surprise. Le crédit d’appel d’abord : le forfait inclut un quota, et un appel qui dépasse trois minutes consomme deux crédits chez Corilus (grille vérifiée en juillet 2026). Une patientèle qui explique, se répète et épelle son nom vide donc le quota bien plus vite que prévu. L’appel supplémentaire ensuite : de 1,63 à 2,33 € l’unité chez le même acteur (tarifs vérifiés en juillet 2026), le poste qui gonfle la facture des mois d’hiver, quand les salles d’attente débordent. Les frais de mise en service : 211,58 € chez Corilus (offerts sur le palier le plus élevé), 250 € chez Spitup, parfois offerts en promotion (montants vérifiés en juillet 2026). La TVA : la plupart des grilles s’affichent hors taxe ; le taux standard belge de 21 % s’y ajoute (taux légal vérifié en juillet 2026). Impulseo III enfin, particularité belge : la moitié des frais réels remboursée aux seuls médecins généralistes agréés, dossier à déposer avant le 31 mai auprès de l’AVIQ côté wallon. Un dentiste, un avocat ou un restaurateur paie, lui, plein tarif : c’est précisément pour ces métiers que le forfait fixe d’un agent vocal IA change le calcul.
Moins cher qu’un télésecrétariat humain.
À volume d’appels comparable, un agent vocal Elevedia coûte moins cher qu’un télésecrétariat humain, facturé de 300 à 800 € par mois selon les tarifs publiés du marché. Votre prix exact dépend de votre volume : il est chiffré en deux minutes, communiqué avant tout engagement.
- Restaurant Forfait mensuel selon votre volume d’appels, chiffré avant tout engagement. Sur devis
- Santé Forfait Cabinet selon le nombre de praticiens et le volume d’appels. Sur devis
- Immobilier Selon le nombre de lignes et d’agences. Devis sans engagement. Sur devis
- Services Salons et instituts : devis selon vos horaires et votre volume. Sur devis
Sans engagement. Votre prix exact est chiffré en deux minutes, et vous entendez l’agent travailler avant de payer.
Les questions qu’on nous pose.
Combien coûte un télésecrétariat médical en Belgique ?
La fourchette marché va de 300 à 800 € par mois pour une permanence humaine complète. En détail chez Corilus : de 114,17 à 871,59 € par mois HTVA selon le palier, plus 1,63 à 2,33 € par appel au-delà du quota (tarifs vérifiés en juillet 2026). Chez Spitup, l’entrée de gamme est à 129 € par mois (tarif vérifié en juillet 2026). Comptez aussi les frais de mise en service et les suppléments du soir et du week-end.
Qu’est-ce qu’Impulseo et combien rembourse-t-il ?
Impulseo III rembourse aux médecins généralistes agréés la moitié de leurs frais réels de télésecrétariat, avec un plafond de 4 820,16 € par an et par médecin en Wallonie et de 4 835,43 € à Bruxelles (montants 2026, vérifiés en juillet 2026). Le dossier se dépose, côté wallon, auprès de l’AVIQ au plus tard le 31 mai de l’année qui suit les frais ; à Bruxelles, il passe par Vivalis. Dentistes, kinés, vétérinaires et autres indépendants n’y ont pas droit.
Facturation à l’appel ou forfait mensuel : que choisir ?
À l’appel, le tarif d’entrée paraît bas, mais la facture suit votre volume : cent appels de plus, cent fois le prix unitaire. Et chez certains prestataires, un appel de plus de trois minutes consomme deux crédits (grille Corilus vérifiée en juillet 2026). Le forfait protège des pics saisonniers. Demandez une simulation sur vos appels réels des trois derniers mois, pas sur une moyenne.
Un télésecrétariat répond-il le soir et le week-end ?
Rarement en standard : la plupart des permanences belges couvrent les heures de bureau, et les extensions du soir, de la nuit ou du week-end se paient en supplément. Un agent vocal IA répond 24h/24 au même prix, y compris le lundi à 8 h quand la ligne d’un cabinet sature.
Un agent IA peut-il vraiment remplacer un télésecrétariat humain ?
Pour décrocher, qualifier, fixer un rendez-vous ou prendre une commande : oui, et il agit pendant l’appel au lieu de transmettre un message. Il se présente comme une IA dès la première phrase (AI Act, article 50) et transfère vers un humain quand vous le décidez. Ce qu’il ne remplace pas : les tâches de back-office qu’une secrétaire fait entre les appels.
Mes appels et ceux de mes patients sont-ils protégés (RGPD) ?
Oui. Les conversations de l’agent Elevedia sont hébergées dans l’Union européenne, conformément au RGPD. Résumés d’appels, coordonnées et motifs restent dans votre espace client et ne sont jamais revendus. Posez la même question à toute permanence humaine : où sont stockés les messages, et qui y accède ?
Puis-je tester avant de m’engager ?
Oui. Restaurants : créez votre agent d’essai en 5 minutes, avec un numéro belge inclus et sans carte bancaire. Autres métiers : écoutez une démonstration immédiate au +32 69 82 01 03 (cabinet de santé) ou au +32 2 601 05 91 (agence immobilière).
Pour aller plus loin.
Entendez-le répondre sur votre cas réel.
Comparez sur pièce : créez votre agent d’essai, appelez-le, et jugez en cinq minutes ce qu’il fait de plus qu’une prise de message.
Restaurants : agent d’essai en 5 minutes, numéro belge inclus, sans carte. Autres métiers : démo immédiate.
Ou appelez un agent de démonstration, là, tout de suite : +32 69 82 01 03 (cabinet santé) · +32 2 601 05 91 (agence immobilière)