Télésecrétariat dentaire : chaque patient obtient une réponse, même pendant les soins
Mis à jour le · Elevedia, Froyennes (Belgique) · Nederlands
Un télésecrétariat dentaire prend les appels de votre cabinet pendant les soins : il fixe les rendez-vous dans l’agenda réel du cabinet, note le motif de chaque appel, trie les urgences selon vos consignes et rappelle vos règles (documents, délais, annulations). Il répond 24h/24, en français et en néerlandais, sans file d’attente. En Belgique, Elevedia l’installe par un simple renvoi d’appel, sans changer le numéro du cabinet.
Définition
Un télésecrétariat dentaire prend en charge la ligne d’un cabinet dentaire quand le praticien soigne : prise de rendez-vous, messages avec motif, informations pratiques (accès, documents, délais d’annulation) et tri des appels urgents selon les consignes du dentiste. Chez Elevedia, cette prise en charge est assurée par un agent vocal IA, 24h/24, en français et en néerlandais.
Lundi 8 h 30 : la salle se remplit, le premier soin commence, et trois patients appellent
Un cabinet dentaire n’a qu’une ligne et rarement beaucoup de mains pour la prendre. Le premier patient est installé, l’assistante prépare le poste, et le téléphone sonne pour la troisième fois : un rendez-vous de contrôle, un déplacement, une douleur qui veut venir aujourd’hui. Personne ne décroche, et le patient qui n’insiste pas appelle le cabinet suivant.
Cette page décrit ce qu’un télésecrétariat conçu pour un cabinet dentaire fait de ces appels, et comment le mettre à l’épreuve en un coup de fil.
Trois flux d’appels, une seule règle : la vôtre
| L’appelant veut | Ce que l’agent fait |
|---|---|
| Un contrôle, un détartrage, un rendez-vous de suivi | propose un créneau réellement libre dans l’agenda du cabinet et l’y inscrit, avec confirmation par SMS |
| Une douleur, une urgence que vous avez définie comme telle | transfère immédiatement vers la ligne que vous avez choisie, ou prend un message structuré complet |
| Une information (accès, documents, délais) | répond selon vos consignes écrites, dans la langue du patient |
| Une annulation, un déplacement | retrouve le rendez-vous et le modifie, selon vos délais |
| Un fournisseur, un démarchage | applique votre consigne : filtrage ou transfert selon la demande |
Rien n’est improvisé : l’agent suit le même circuit que votre secrétariat, sans poser de diagnostic et sans donner de conseil médical. Le cadre légal (AI Act, article 50) et les données (hébergement UE, RGPD) suivent la même mécanique que celle décrite dans le comparatif du télésecrétariat médical en Belgique.
Branché sur les outils du cabinet
Un agent utile n’est pas un répondeur : il écrit là où vous travaillez déjà. Côté Elevedia Santé, l’agent s’intègre aux logiciels médicaux belges (Médispring, HealthOne, Pricare, Daktari, Epicure) et aux agendas du quotidien (Google Calendar, Outlook, Apple Calendar). Les fiches des cabinets équipés sont publiques dans l’annuaire santé, avec leurs horaires et leur accès à la prise de rendez-vous.
L’essayer sur vos propres appels
Le test tient en un geste : appelez la démonstration santé au +32 69 82 01 03, demandez un rendez-vous de contrôle, modifiez la demande en cours de phrase, puis raccrochez et jugez ce qui a été compris, proposé et confirmé. Si vous voulez voir l’agent sur votre agenda et vos consignes, créez votre agent d’essai : il répond sur un numéro belge avant tout engagement.
La preuve, pas la promesse.
Des faits vérifiables, pas des promesses.
- Logiciels médicaux belges intégrés chez Elevedia Santé : Médispring, HealthOne, Pricare, Daktari, Epicure. L’agent fixe le rendez-vous directement dans le logiciel que le cabinet utilise déjà. Voir par vous-même
- Notre annuaire santé est public : fiches de cabinets équipés, horaires et prise de rendez-vous en accès libre. Voir par vous-même
Branché sur les outils que vous utilisez déjà.
- Santé : Médispring, HealthOne, Pricare, Daktari, Epicure, plus Google Calendar, Outlook et Apple Calendar.
- Téléphonie : renvoi d’appel depuis Proximus, Orange, Telenet et VOO, sans changer de numéro.
- Confirmations : SMS de confirmation après chaque rendez-vous fixé pendant l’appel.
Un cabinet dentaire au téléphone : ce qu’aucune page générique ne décrit
Un cabinet dentaire n’a pas la ligne d’un cabinet ordinaire. Sa journée commence par une vague : 8 h 30, toute une patientèle appelle pour un rendez-vous de contrôle ou de détartrage, au moment précis où l’équipe installe la salle et démarre le premier soin. Ensuite viennent les appels qui ne se déplacent pas : la douleur qui réveille la nuit, la dent cassée du week-end, la prothèse qui gêne. Un cabinet dentaire vit aussi avec ses rappels : les rendez-vous longs qui se déplacent, les plans de traitement qui s’étalent sur des mois, les patients qu’on ne veut pas perdre entre deux étapes. Chaque appel porte un motif précis, et ce motif décide de tout : un contrôle se place dans trois semaines, une douleur ne se place pas du tout. Votre agent applique la règle que vous écrivez pour chacun, dans la langue du patient, sans jamais poser d’avis médical. Et il tient le débordement des heures où le secrétariat ne sait plus où donner de la tête : les réponses partent, les créneaux se remplissent, rien n’attend le lendemain.
Moins cher qu’un télésecrétariat humain.
À volume d’appels comparable, un agent vocal Elevedia coûte moins cher qu’un télésecrétariat humain, facturé de 300 à 800 € par mois selon les tarifs publiés du marché. Votre prix exact dépend de votre volume : il est chiffré en deux minutes, communiqué avant tout engagement.
- Restaurant Forfait mensuel selon votre volume d’appels, chiffré avant tout engagement. Sur devis
- Santé Forfait Cabinet selon le nombre de praticiens et le volume d’appels. Sur devis
- Immobilier Selon le nombre de lignes et d’agences. Devis sans engagement. Sur devis
- Services Salons et instituts : devis selon vos horaires et votre volume. Sur devis
Sans engagement. Votre prix exact est chiffré en deux minutes, et vous entendez l’agent travailler avant de payer.
Les questions qu’on nous pose.
Un agent IA peut-il trier les urgences dentaires ?
Il applique vos consignes, jamais un jugement médical : vous définissez ce qui est transféré immédiatement (vers votre GSM, votre secrétariat ou la ligne que vous indiquez) et ce qui devient un message structuré avec nom, numéro et motif. Il ne pose aucun diagnostic et ne donne aucun conseil : l’urgence décrite par le patient suit la règle que vous avez écrite.
Est-il compatible avec notre logiciel dentaire ?
L’agent s’intègre aux logiciels médicaux belges utilisés par les cabinets (Médispring, HealthOne, Pricare, Daktari, Epicure), et à Google Calendar, Outlook ou Apple Calendar. Il propose un créneau réellement libre et une confirmation part par SMS dans la foulée.
Doctolib Assistant arrive-t-il en Belgique ?
Au 12 juillet 2026, Doctolib Assistant n’était pas disponible en Belgique (vérifié le 12-07-2026). Elevedia, lui, est belge, disponible aujourd’hui, et se teste en direct : appelez la démonstration santé au +32 69 82 01 03, à n’importe quelle heure.
Et pour un cabinet sans secrétaire ?
C’est le cas où l’agent change le plus la journée : il prend plusieurs appels en parallèle pendant les soins, fixe les rendez-vous, note les motifs et vous rend le contexte par écrit. Le montage le plus courant reste hybride : l’équipe en journée quand elle peut, l’agent pour tout le reste.
Où sont hébergées les conversations (RGPD) ?
Dans l’Union européenne. Résumés d’appels, coordonnées et motifs restent dans votre espace client et ne sont jamais revendus. L’agent se présente comme une IA dès la première phrase (AI Act, article 50).
Comment tester avant de s’engager ?
Appelez la démonstration santé au +32 69 82 01 03 : demandez un rendez-vous, hésitez, changez de demande en cours de phrase, puis raccrochez et jugez. Le devis est chiffré en deux minutes, par écrit, avant tout engagement.
Pour aller plus loin.
Entendez-le répondre sur votre cas réel.
Appelez la démonstration santé au +32 69 82 01 03 et demandez un rendez-vous : vous entendez l’agent travailler avant de payer quoi que ce soit. Le devis est chiffré en deux minutes, par écrit, avant tout engagement.
Restaurants : agent d’essai en 5 minutes, numéro belge inclus, sans carte. Autres métiers : démo sur rendez-vous.