Permanence téléphonique entreprise en Belgique : le comparatif des 5 acteurs

Cinq devis sur la table, aucun comparable

Vous cherchez qui peut décrocher au nom de votre entreprise, vous demandez des prix, et chaque acteur répond dans sa propre unité : l’un facture au bloc de cinq minutes, l’autre au forfait par palier d’horaires, deux ne publient rien avant un entretien. Voici le comparatif que nous aurions voulu trouver : les cinq acteurs belges de la permanence téléphonique pour entreprise, leurs horaires affichés, leurs prix publiés et leurs langues, vérifiés le 12 juillet 2026 sur leurs sites officiels. Puis l’option agent vocal IA, avec ses forces et ses limites réelles.

Le tableau : horaires, prix publiés, langues, facturation

Acteur	Horaires affichés	Prix publiés	Langues	Facturation
Memo Basic (memo.be, Zele)	non détaillées (l’option 24/7 ajoute les nuits 20h-8h et le week-end, sur devis)	100 €/mois + 200 € d’installation, 70 minutes incluses (vérifié le 12-07-2026 sur memo.be)	NL, FR, EN (« 3-talige agents ») ; site en néerlandais uniquement	8 € le bloc de 5 minutes au-delà du forfait, soit 96 € l’heure (12 blocs × 8 €, vérifié le 12-07-2026) ; résiliable chaque mois
Memo Optimal	Idem Basic	350 €/mois, 250 minutes incluses (vérifié le 12-07-2026 sur memo.be)	Idem Basic	7 € le bloc de 5 minutes au-delà (vérifié le 12-07-2026) ; préavis de 3 mois
Solutel (Hasselt)	Lun-ven 8h-18h (Business 1) ; lun-ven 8h-20h + samedi matin (Business 2) ; formule 24h/24 dédiée	Business 1 dès 100 €/mois HTVA ; 24h/24 dès 276 €/mois HTVA (vérifié le 12-07-2026 sur solutel.be) ; prix Business 2 non publié	FR, NL, EN	Forfait mensuel par palier d’horaires, affiché HTVA
TéléSecrétariat (groupe iKanbi, Liège)	Lun-ven 7h-19h ; fermé week-end et jours fériés (affiché)	Non publiés (vérifié le 12-07-2026)	« Multilingue », sans détail publié	Non publiée
Spit’Up ProAssist (Charleroi)	Lun-ven 8h-18h	Non publiés (vérifié le 12-07-2026)	FR uniquement	Au « temps de service utilisé », selon spitup.be
Le Village n°1 (économie sociale)	8h-18h	Non publiés (vérifié le 12-07-2026)	Non détaillées sur les pages consultées (12-07-2026)	Non publiée

Lecture : « non publié » signifie que le prix se communique après contact, une pratique répandue du secteur, pas un défaut. Les horaires et les montants sont ceux affichés au 12 juillet 2026 ; nous les re-vérifions chaque trimestre.

Ce que le tableau montre

La norme du marché, ce sont les heures de bureau. Trois formules d’entrée s’arrêtent à 18h, et TéléSecrétariat (iKanbi) affiche la fermeture les week-ends et jours fériés (vérifié le 12 juillet 2026). Le soir, la nuit et le dimanche, votre appel repart donc vers un répondeur. Le 24h/24 humain existe mais reste l’exception : Solutel est le seul du comparatif à en publier le prix, dès 276 €/mois HTVA (vérifié le 12 juillet 2026 sur solutel.be), et chez Memo la couverture des nuits et du week-end est une option sur devis.

Memo est le plus documenté, en néerlandais. Grille, minutes incluses, mécanique de dépassement au bloc de cinq minutes : tout est publié. Memo annonce plus de 820 clients, 120 agents et « 75 % des appels décrochés en moins d’une minute » selon memo.be (12-07-2026). Les agents sont annoncés trilingues, mais le site de Memo est en néerlandais uniquement (vérifié le 12 juillet 2026) ; posez la question de la langue du suivi et des briefings avant de signer.

Le marché humain adopte lui-même l’IA. Spit’Up, télésecrétariat humain établi, commercialise AlexIA, un « télésecrétariat IA disponible 24/7 » (vérifié le 12 juillet 2026 sur spitup.be). L’acteur humain comble son propre trou de couverture, les nuits et les week-ends, avec un agent IA. C’est un signal factuel sur la direction du secteur, pas une moquerie : le besoin de couverture continue est réel, et l’humain seul n’y répond pas.

Pourquoi ces heures creuses coûtent des clients, comment les mesurer sur votre propre ligne et que faire de votre répondeur : la page permanence téléphonique en Belgique reprend cette question en profondeur ; ce comparatif s’arrête aux chiffres.

L’option agent vocal IA

Un agent vocal Elevedia décroche 24h/24, 7 jours sur 7, jours fériés compris, et prend plusieurs appels simultanés sans file d’attente. Il détecte la langue de l’appelant, français ou néerlandais, dès les premiers mots, sans touche à taper et au même tarif. Pendant l’appel, il agit : rendez-vous fixé dans votre agenda réel, message structuré (nom, numéro, motif, urgence), transfert vers la bonne personne, démarchage écarté selon vos consignes, confirmation SMS. Vous décidez ce qu’il gère seul et ce qui vous revient ; hors périmètre, il transfère ou prend un message plutôt que d’improviser.

L’installation tient dans un renvoi d’appel, permanent ou conditionnel, activé depuis votre téléphone actuel chez Proximus, Orange, Telenet ou VOO : en une après-midi, sans changer de numéro, et cela se désactive aussi vite.

Côté prix, tout est sur devis selon le volume d’appels : chiffré en deux minutes, communiqué avant tout engagement ; à volume d’appels comparable, moins cher qu’un télésecrétariat humain (300 à 800 € par mois selon les tarifs publiés du marché). Le calcul poste par poste est détaillé sur la page tarifs.

Et soyons honnêtes sur ce qu’une télésecrétaire humaine fait mieux : la conversation longue, émotionnelle ou hors cadre ; le back-office et le suivi administratif, qu’un agent vocal ne remplace pas ; la mémoire relationnelle avec vos correspondants réguliers. Un agent vocal ne négocie pas un prix, et les cas ambigus sont escaladés à l’humain. C’est pourquoi le modèle que nous recommandons le plus souvent est hybride : votre accueil humain en journée, l’IA le soir, le week-end et en débordement. Le face-à-face complet est sur IA ou télésecrétariat humain.

Verdict : quel choix pour quel profil

• PME avec un accueil déjà en place : gardez-le, et ajoutez l’IA hors heures et en débordement. L’accueil du jour ne change pas, et plus rien ne sonne dans le vide le soir ni le week-end.
• Indépendant seul, appels en journée, français uniquement : une permanence humaine à forfait suffit souvent ; Solutel publie l’entrée de gamme la plus lisible, dès 100 €/mois HTVA (vérifié le 12 juillet 2026). Spit’Up ProAssist et Le Village n°1 jouent sur le même terrain, prix sur demande.
• Société bilingue, Bruxelles, périphérie ou frontière linguistique : côté humain, Memo et Solutel annoncent des agents trilingues ; côté IA, la détection de langue dès les premiers mots évite de choisir.
• Besoin 24h/24 strict, garde ou dépannage : comparez le seul 24/7 humain à prix publié, Solutel dès 276 €/mois HTVA (vérifié le 12 juillet 2026), avec un agent IA sur devis, qui couvre aussi les jours fériés.
• Beaucoup de back-office et de correspondants réguliers : la télésecrétaire humaine reste le bon choix ; c’est son terrain, pas celui de l’IA.
• Entreprise attachée à l’économie sociale : Le Village n°1 est la seule structure d’économie sociale du comparatif.

Écoutez un agent avant de trancher

Le plus court chemin pour juger l’option IA n’est pas une plaquette : appelez le +32 69 82 01 03 (cabinet santé) ou le +32 2 601 05 91 (agence immobilière). Ce sont des agents Elevedia en production, joignables à n’importe quelle heure, un dimanche ou un jour férié compris. Vous entendez l’agent travailler avant de payer quoi que ce soit ; le devis vient ensuite, chiffré en deux minutes. Et pour situer répondeur, serveur vocal et agent vocal dans la même histoire, la page accueil téléphonique automatique les remet dans l’ordre.