Medisch telefoonsecretariaat in België: de echte prijzen, van kost per gesprek tot maandformule
Bijgewerkt op · Elevedia, Froyennes (België) · Frans
Een menselijk telefoonsecretariaat kost in België 300 tot 800 € per maand, met gesprekstarieven van 1,63 tot 2,33 € (Corilus-tarieven, gecontroleerd in juli 2026). Huisartsen krijgen de helft terug via Impulseo III. Bij een vergelijkbaar belvolume kost het AI-alternatief van Elevedia minder dan een menselijk secretariaat: het antwoordt 24/7 in het Nederlands en het Frans, handelt tijdens het gesprek, en uw exacte prijs wordt in twee minuten berekend.
Definitie
Een telefoonsecretariaat is een uitbestede dienst die uw lijn in uw plaats opneemt: secretaressen op afstand antwoorden in uw naam, nemen berichten aan, plannen afspraken en filteren dringende gevallen. De facturatie gebeurt per maandformule of per gesprek, binnen afgesproken tijdsloten. De opvolger, de AI-stemagent, doet hetzelfde onthaal zonder wachtrij, ook 's nachts en in het weekend, aan een vaste prijs.
Op de 3de van de maand komt de factuur van het telefoonsecretariaat
U had getekend voor een geruststellende formule. Toen kwam de winter: griep, volle wachtkamer, een lijn die zonder pauze rinkelt. De afrekening valt in de bus: het gespreksquotum is sinds de 12de overschreden, elk gesprek daarboven werd per stuk gefactureerd, en de wat langere gesprekken telden dubbel. De dienst deed zijn werk: hij nam berichten aan. De afspraken zelf moesten nog worden vastgelegd.
Deze pagina maakt de volledige berekening: wat een menselijk telefoonsecretariaat in België werkelijk kost, wat de overheidspremies terugbetalen (en aan wie), en vanaf wanneer een AI-agent meer doet voor minder.
Wat kost een telefoonsecretariaat in België?
Drie facturatiemodellen leven naast elkaar op de Belgische markt:
- De formule met gesprekskredieten. Een maandbedrag met een inbegrepen quotum, daarna elk extra gesprek per stuk. Voorbeeld gecontroleerd in juli 2026 bij Corilus: vier formules van 114,17 tot 871,59 € per maand exclusief btw, het extra gesprek van 1,63 tot 2,33 €, en installatiekosten van 211,58 € (gratis op de hoogste formule). Een gesprek van meer dan drie minuten verbruikt er twee kredieten.
- De instapformule. Bij Spitup start het medisch telefonisch onthaal op 129 € per maand, en de prijs stijgt met de gedekte tijdsloten en de toegevoegde diensten (tarief gecontroleerd in juli 2026).
- Op offerte. Sommige historische Belgische diensten publiceren geen enkel tarief: vergelijken kan pas via een verkoper.
In totaal loopt de marktband voor een volledige menselijke permanentie van 300 tot 800 € per maand (gepubliceerde markttarieven). Hier is de vergelijking met wat er nog bestaat voor dezelfde lijn:
| Formule | Vastgestelde prijs | Wanneer wordt er opgenomen | Wat de beller krijgt |
|---|---|---|---|
| Menselijk telefoonsecretariaat met kredieten | van 114,17 tot 871,59 €/maand exclusief btw plus extra gesprekken (Corilus, tarieven gecontroleerd in juli 2026) | gekozen tijdsloten, kantooruren | een doorgegeven bericht, de actie blijft liggen |
| Volledig menselijk telefoonsecretariaat | 300 tot 800 €/maand (marktband, volgens de gepubliceerde prijslijsten) | kantooruren, toeslagen voor avond en weekend | een doorgegeven bericht, soms een afspraak als de agenda gedeeld is |
| AI-stemagent (Elevedia) | op maat, goedkoper dan een menselijk secretariaat bij vergelijkbaar volume | 24/7, Nederlands en Frans | afspraak, reservatie of bericht geregeld tijdens het gesprek |
| Antwoordapparaat | inbegrepen bij uw lijn | permanent | een piep; velen haken af en bellen een concurrent |
De prijs van Elevedia hangt af van uw belvolume: die wordt in twee minuten berekend en meegedeeld vóór elke verbintenis, en blijft bij een vergelijkbaar volume onder die van een menselijke permanentie. De berekening per post staat op de pagina AI-telefooncentrale.
Impulseo: de Belgische premie die de berekening verandert (alleen voor artsen)
Typisch Belgisch: bent u erkend huisarts, dan betaalt uw gewest de helft van uw werkelijke kosten voor telefoonsecretariaat terug via Impulseo III. Het plafond is 4 820,16 € per jaar en per arts in Wallonië, en 4 835,43 € in Brussel (bedragen 2026, gecontroleerd in juli 2026). Het dossier wordt uiterlijk op 31 mei van het jaar dat op de kosten volgt ingediend, in Wallonië bij de AVIQ. Twee beperkingen: de premie stapelt niet, voor dezelfde maand, met de tussenkomst voor een betaalde secretaresse, en ze geldt alleen voor huisartsen. Tandarts, kinesist, dierenarts, advocaat, vastgoedkantoor of restaurant: voor iedereen het volle tarief.
Bericht aangenomen of probleem opgelost: het echte prijsverschil
De maandprijs verbergt de echte vraag: wat gebeurt er tijdens het gesprek? Een telefoonsecretariaat neemt een bericht aan en geeft het door; de patiënt terugbellen, de agenda heropenen en bevestigen blijft bij u. Een stemagent voert de actie uit tijdens het gesprek: hij plant de afspraak rechtstreeks in Médispring, HealthOne of uw agenda, registreert de reservatie, antwoordt op vragen over de openingsuren, en schakelt alleen door wat werkelijk naar u terug moet. Hij antwoordt in het Nederlands en het Frans, installeert zich met een doorschakeling zonder uw nummer te veranderen, en stelt zich voor als AI vanaf de eerste zin (AI Act, artikel 50), met gesprekken die in de Europese Unie worden gehost (AVG).
Om te zien wat dat geeft in uw sector, bekijk Elevedia Gezondheid of Elevedia Horeca. En gaat uw vraag eerder over “wat kost AI-telefonie?”, dan staat het volledige antwoord op de pagina AI-telefooncentrale.
Maak de berekening op uw eigen gesprekken
Neem uw laatste afrekening: aantal gesprekken, gemiddelde duur, gesprekken buiten de openingsuren. Vermenigvuldig met de eenheidsprijs van uw offerte, tel de toeslagen en de btw erbij, trek Impulseo af als u er recht op heeft. Vergelijk daarna met een vaste formule op uw werkelijke belvolume, die ook ‘s nachts antwoordt, in beide talen.
De snelste manier om te beslissen blijft luisteren: maak uw proefagent en bel hem op. Horeca: proefagent in 5 minuten, Belgisch nummer inbegrepen, zonder kaart. Andere sectoren: meteen een demo.
Eerst bewijs, dan belofte.
Geen beloftes maar feiten: dit draait vandaag echt bij onze klanten.
- Waar een telefoonsecretariaat een bericht doorgeeft, schrijft de agent van Elevedia rechtstreeks in de software van Belgische praktijken: Médispring, HealthOne, Pricare, Daktari, Epicure. Overtuig uzelf
- Een echt voorbeeld: de praktijk van dr. Grégory Lecomte (ORL, Waterloo) is uitgerust met Elevedia. Openingsuren, diensten en online afspraken zijn publiek. Overtuig uzelf
Verbonden met de tools die u al gebruikt.
- Gezondheid: Médispring, HealthOne, Pricare, Daktari, Epicure, plus Google Calendar, Outlook en Apple Agenda.
- Horeca: reservaties Zenchef, TheFork, Resengo; kassasystemen Lightspeed, Tiller, Zelty, TCPOS, Hiboutik.
- Vastgoed: CRM Whise, Sweepbright, Apimo, Hektor, Adapt-Immo, Netty; portalen Immoweb, Zimmo, Realo.
- Diensten: online agenda's Google Agenda, Outlook, Calendly; herinneringen via sms en WhatsApp.
- Telefonie: doorschakeling via Proximus, Orange, Telenet en VOO, zonder uw nummer te veranderen.
Een Belgische offerte lezen: de vijf lijnen die de prijs maken
Belgische offertes voor telefoonsecretariaat lijken op elkaar, maar vijf lijnen scheiden een goed contract van een slechte verrassing. Eerst het gesprekskrediet: de formule bevat een quotum, en een gesprek van meer dan drie minuten verbruikt twee kredieten bij Corilus (prijslijst gecontroleerd in juli 2026). Een patiëntenbestand dat uitlegt, herhaalt en de naam spelt, ledigt het quotum dus veel sneller dan voorzien. Dan het extra gesprek: van 1,63 tot 2,33 € per stuk bij dezelfde speler (tarieven gecontroleerd in juli 2026), de post die de factuur doet opblazen in de wintermaanden, wanneer de wachtkamers overlopen. De installatiekosten: 211,58 € bij Corilus (gratis op de hoogste formule), 250 € bij Spitup, soms gratis in promotie (bedragen gecontroleerd in juli 2026). De btw: de meeste prijslijsten zijn exclusief belasting; het Belgische standaardtarief van 21 % komt erbovenop (wettelijk tarief gecontroleerd in juli 2026). En ten slotte Impulseo III, de Belgische bijzonderheid: de helft van de werkelijke kosten terugbetaald aan erkende huisartsen alleen, dossier in te dienen vóór 31 mei bij de AVIQ in Wallonië. Een tandarts, een advocaat of een restauranthouder betaalt het volle tarief: precies voor die beroepen verandert de vaste formule van een AI-stemagent de rekening.
Goedkoper dan een menselijk telefoonsecretariaat.
Bij een vergelijkbaar belvolume is een AI-stemagent van Elevedia goedkoper dan een menselijk telefoonsecretariaat, gefactureerd aan 300 tot 800 € per maand volgens gepubliceerde markttarieven. Uw exacte prijs hangt af van uw belvolume: die wordt in twee minuten berekend en meegedeeld vóór elke verbintenis.
- Restaurant Maandformule volgens uw belvolume, berekend vóór elke verbintenis. Op maat
- Gezondheid Praktijkformule volgens het aantal artsen en het belvolume. Op maat
- Vastgoed Volgens het aantal lijnen en kantoren. Voorstel zonder verbintenis. Op maat
- Diensten Salons en instituten: voorstel volgens uw openingsuren en uw volume. Op maat
Zonder verbintenis. Uw exacte prijs wordt in twee minuten berekend, en u hoort de agent werken vóór u betaalt.
Veelgestelde vragen.
Wat kost een medisch telefoonsecretariaat in België?
De marktband loopt van 300 tot 800 € per maand voor een volledige menselijke permanentie. In detail bij Corilus: van 114,17 tot 871,59 € per maand exclusief btw volgens de formule, plus 1,63 tot 2,33 € per gesprek boven het quotum (tarieven gecontroleerd in juli 2026). Bij Spitup start het instapaanbod op 129 € per maand (tarief gecontroleerd in juli 2026). Reken ook de installatiekosten en de toeslagen voor avond en weekend.
Wat is Impulseo en hoeveel wordt terugbetaald?
Impulseo III betaalt erkende huisartsen de helft van hun werkelijke kosten voor telefoonsecretariaat terug, met een plafond van 4 820,16 € per jaar en per arts in Wallonië en 4 835,43 € in Brussel (bedragen 2026, gecontroleerd in juli 2026). Het dossier wordt in Wallonië bij de AVIQ ingediend uiterlijk op 31 mei van het jaar dat op de kosten volgt; in Brussel loopt het via Vivalis. Tandartsen, kinesisten, dierenartsen en andere zelfstandigen hebben er geen recht op.
Facturatie per gesprek of maandformule: wat kiezen?
Per gesprek lijkt het instaptarief laag, maar de factuur volgt uw volume: honderd gesprekken meer, honderd keer de eenheidsprijs. En bij sommige aanbieders verbruikt een gesprek van meer dan drie minuten twee kredieten (Corilus-prijslijst, gecontroleerd in juli 2026). De maandformule beschermt tegen seizoenspieken. Vraag een simulatie op uw werkelijke gesprekken van de laatste drie maanden, niet op een gemiddelde.
Antwoordt een telefoonsecretariaat 's avonds en in het weekend?
Zelden standaard: de meeste Belgische diensten dekken de kantooruren, en uitbreidingen naar avond, nacht of weekend worden apart gefactureerd. Een AI-stemagent antwoordt 24/7 aan dezelfde prijs, ook op maandag om 8 uur wanneer de lijn van een praktijk verzadigd raakt.
Kan een AI-agent een menselijk telefoonsecretariaat echt vervangen?
Voor opnemen, kwalificeren, een afspraak inplannen of een bestelling aannemen: ja, en hij handelt tijdens het gesprek in plaats van een bericht door te geven. Hij stelt zich voor als AI vanaf de eerste zin (AI Act, artikel 50) en schakelt door naar een mens wanneer u dat beslist. Wat hij niet vervangt: het backofficewerk dat een secretaresse tussen de gesprekken door doet.
Zijn mijn gesprekken en die van mijn patiënten beschermd (AVG)?
Ja. De gesprekken van de agent van Elevedia worden gehost in de Europese Unie, conform de AVG. Gesprekssamenvattingen, contactgegevens en redenen blijven in uw klantenportaal en worden nooit doorverkocht. Stel dezelfde vraag aan elke menselijke dienst: waar worden de berichten opgeslagen, en wie heeft er toegang toe?
Kan ik testen voordat ik me verbind?
Ja. Horeca: maak uw proefagent in 5 minuten, met een Belgisch nummer inbegrepen en zonder kredietkaart. Andere sectoren: bel meteen een demo op +32 69 82 01 03 (gezondheidspraktijk) of +32 2 601 05 91 (vastgoedkantoor).
Verder lezen.
Hoor hem antwoorden op uw eigen situatie.
Vergelijk op de stukken: maak uw proefagent, bel hem op, en beoordeel in vijf minuten wat hij meer doet dan een bericht aannemen.
Restaurants: proefagent in 5 minuten, Belgisch nummer inbegrepen, zonder kaart. Andere sectoren: demo op afspraak.